Toutes les questions que vous pourriez avoir avant de passer à l'achat (création de compte, négociation du prix, contact avec les vendeurs, doutes sur la taille...)

AVANT ACHAT

Sécurité, moyens de paiement et frais associés... Les dessous des commandes chez OMAJ.

COMMANDES

Délai de traitement, suivi de commande, modification ou annulation : toutes les réponses à vos questions concernant le suivi de commandes se trouvent ici.

SUIVI DE COMMANDES

Coût de livraison, délais, livraison à l'étranger  : toutes les réponses sur la logistique post-achat.

LIVRAISON

Pour en savoir plus sur les modalités de retour, les frais associés, le suivi.

RETOURS

Toutes les réponses à vos questions concernant le remboursement : délai, modalités...etc.

REMBOURSEMENTS

Tout savoir sur comment contacter nos équipes.

CONTACT

Connexion à votre compte, modification du mot de passe, boutiques physiques, authenticité et toutes les autres questions que vous vous posez.

AUTRES QUESTIONS FRÉQUENTES

Retour vers la boutique OMAJ

OMAJ

Une question sur un produit ? Un doute sur la livraison ? Un problème avec votre commande ? Vous êtes au bon endroit.

ACHETER CHEZ OMAJ

Comment obtenir des informations supplémentaires sur un article ?

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Puis-je contacter directement les vendeur.se.s ?

Le prix est-il négociable ?

Je ne suis pas sûr(e) de la taille, comment faire ?

Est-il possible d’essayer l’article avant achat ?

J’ai flashé sur un article mais il s’est vendu avant que je n’ai pu l’acheter, que faire ?

Quels moyens de paiement sont acceptés et comment sécurisez-vous le paiement ?

Je n’arrive pas à valider et payer ma commande, que se passe-t-il ?

Est-il possible d’ajouter un code de réduction après avoir finalisé ma commande ?

Quand le montant de mon achat sera-t-il débité ?

Comment savoir si mon achat est confirmé ?

Pourquoi n’y a-t-il pas de “protection acheteur” à payer ?

Comment offrir une carte cadeau ?

La carte cadeau est-elle utilisable en plusieurs fois ?

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande, que faire ?

Comment suivre l’avancée de ma commande ?

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé, que faire ?

Il manque un article dans ma commande

L’article reçu n’est pas conforme ou présente un défaut, que faire ?

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Combien coûte la livraison ?

Quel est le délai de livraison ?

Comment suivre ma commande ?

Peut-on se faire livrer des vêtements à l’étranger ?

Que faire en cas de problème avec la livraison de mon colis ? (perte, retard, retour à l’expéditeur...)

Comment faire pour changer mon adresse de livraison / le Point Relais?

Je n’ai pas pu choisir mon Point Relais après ma commande

Puis-je retourner un article ? Comment procéder ?

Quels sont les frais de retour ?

Comment suivre mon retour et m’assurer de sa bonne réception ?

Que faire si ma date limite pour effectuer un retour est dépassée ?

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Sous combien de jours suis-je remboursé(e) ?

Sous quelle forme suis-je remboursé.e ?

Je n’ai pas reçu le remboursement de ma commande

Je ne comprends pas le remboursement

Comment contacter le service client ?

J’ai envoyé un mail, quand vais-je recevoir une réponse ?

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Comment modifier/ réinitialiser mon mot de passe ?

Je retrouve certains de vos articles en vente moins chers sur d’autres plateformes de seconde main, pourquoi ?

Pourquoi le packaging est-il minimaliste et ne contient pas de papier de soie /calage ?

Avez-vous des boutiques physiques ?

Comment garantissez-vous l’état et l’authenticité des articles ?

Quels avantages ai-je à vendre mes vêtements avec OMAJ ?

Comment vendre ?

Dois-je créer un compte pour vendre ?

Y’a-t-il un nombre de pièces minimum/maximum à envoyer ?

Quelles pièces acceptez-vous à la vente ?

Quelles marques refusez-vous et pourquoi ?

Faut-il laver et repasser les vêtements avant de vous les envoyer ?

Faut-il envoyer uniquement des vêtements de saison ?

Acceptez-vous les articles même si les étiquettes de lavage/composition sont coupées ?

Combien coûte l’envoi de mes articles chez OMAJ ?

Peut-on envoyer des vêtements de l’étranger ?

AVANT VENTE

Qui fixe les prix et comment ?

Quelle est votre commission ? Que couvre-t-elle ?

Le vendeur peut-il négocier les prix ?

Puis-je faire une estimation des prix de vente avant de vous confier mes vêtements ?

À quoi correspond le "prix minimal pour vous"?

PRIX ET COMMISSION

Quel est le délai entre la réception de mes articles par OMAJ et leur mise en ligne sur le site ?

Quand serai-je payé(e) de la vente de mes vêtements ?

Puis-je retirer un article de la vente avant la fin de période de dépôt ?

Je vois un article sur le site, mais je n’ai pas été informé(e) de cette vente par email, pourquoi ?

Comment récupérer ou utiliser l’argent de ma cagnotte ?

Puis-je utiliser ma cagnotte OMAJ pour racheter un article sur le site ?

J’ai reçu un mail pour me dire qu’un de mes articles était vendu mais ma cagnotte n’est pas créditée du montant de la vente, pourquoi ?

Pourquoi mes vêtements ne se vendent pas assez vite ?

VENTES ET CAGNOTTE

Que faites-vous des articles refusés/non sélectionnés ? Ai-je la possibilité de les recupérer ?