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RETOURS

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Pour en savoir plus sur les modalités de retour, les frais associés, le suivi.

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Puis-je retourner un article ? Comment procéder ?

Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les retourner sous 14 jours suivant la réception de votre colis (la date de collecte de votre commande en Point Relais faisant foi), moyennant des frais de 5,90€ par ret

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont facturés 5,90€ par envoi, et s’appliquent sur les livraisons via un transporteur ainsi que sur les commandes récupérées en mains propres. En effet, ils ne couvrent pas seulement le transport mais également tout le travail d’inspectio

Comment suivre mon retour et m’assurer de sa bonne réception ?

Dans un premier temps vous pouvez suivre votre colis via le mail de preuve de dépôt Mondial Relay que vous recevez après avoir déposé votre colis en point relais. Une fois que arrivé dans nos entrepôts, nous vous enverrons un email pour vous confirme

Que faire si ma date limite pour effectuer un retour est dépassée ?

Toute demande de retour effectuée après la date limite de 14 jours suivant la réception de votre colis, ne pourra être acceptée. En effet, passé ce délai, les vendeurs auront été payés pour la vente de leur article et la vente ne peut plus être annul

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Vous serez informé.e.s par email de la bonne réception de votre colis retours dans nos entrepôts. A compter de la date de réception, votre demande sera traitée sous 7 jours. Vous pouvez suivre l’état du retour depuis votre compte client.