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Vous serez informé.e.s par email de la bonne réception de votre colis retours dans nos entrepôts. A compter de la date de réception, votre demande sera traitée sous 7 jours. Vous pouvez suivre l’état du retour depuis votre compte client.

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RETOURS

Comment obtenir des informations supplémentaires sur un article ?

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Puis-je contacter directement les vendeur.se.s ?

Le prix est-il négociable ?

Je ne suis pas sûr(e) de la taille, comment faire ?

Est-il possible d’essayer l’article avant achat ?

J’ai flashé sur un article mais il s’est vendu avant que je n’ai pu l’acheter, que faire ?

AVANT ACHAT

Quels moyens de paiement sont acceptés et comment sécurisez-vous le paiement ?

Je n’arrive pas à valider et payer ma commande, que se passe-t-il ?

Est-il possible d’ajouter un code de réduction après avoir finalisé ma commande ?

Quand le montant de mon achat sera-t-il débité ?

Comment savoir si mon achat est confirmé ?

Pourquoi n’y a-t-il pas de “protection acheteur” à payer ?

Comment offrir une carte cadeau ?

La carte cadeau est-elle utilisable en plusieurs fois ?

COMMANDES

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande, que faire ?

Comment suivre l’avancée de ma commande ?

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé, que faire ?

Il manque un article dans ma commande

L’article reçu n’est pas conforme ou présente un défaut, que faire ?

SUIVI DE COMMANDES

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Combien coûte la livraison ?

Quel est le délai de livraison ?

Comment suivre ma commande ?

Peut-on se faire livrer des vêtements à l’étranger ?

Que faire en cas de problème avec la livraison de mon colis ? (perte, retard, retour à l’expéditeur...)

Comment faire pour changer mon adresse de livraison / le Point Relais?

Je n’ai pas pu choisir mon Point Relais après ma commande

LIVRAISON

Puis-je retourner un article ? Comment procéder ?

Quels sont les frais de retour ?

Comment suivre mon retour et m’assurer de sa bonne réception ?

Que faire si ma date limite pour effectuer un retour est dépassée ?

Sous combien de jours suis-je remboursé(e) ?

Sous quelle forme suis-je remboursé.e ?

Je n’ai pas reçu le remboursement de ma commande

Je ne comprends pas le remboursement

REMBOURSEMENTS

Comment contacter le service client ?

J’ai envoyé un mail, quand vais-je recevoir une réponse ?

CONTACT

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Comment modifier/ réinitialiser mon mot de passe ?

Je retrouve certains de vos articles en vente moins chers sur d’autres plateformes de seconde main, pourquoi ?

Pourquoi le packaging est-il minimaliste et ne contient pas de papier de soie /calage ?

Avez-vous des boutiques physiques ?

Comment garantissez-vous l’état et l’authenticité des articles ?

AUTRES QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels avantages ai-je à vendre mes vêtements avec OMAJ ?

Comment vendre ?

Dois-je créer un compte pour vendre ?

Y’a-t-il un nombre de pièces minimum/maximum à envoyer ?

Quelles pièces acceptez-vous à la vente ?

Quelles marques refusez-vous et pourquoi ?

Faut-il laver et repasser les vêtements avant de vous les envoyer ?

Faut-il envoyer uniquement des vêtements de saison ?

Acceptez-vous les articles même si les étiquettes de lavage/composition sont coupées ?

Combien coûte l’envoi de mes articles chez OMAJ ?

Peut-on envoyer des vêtements de l’étranger ?

AVANT VENTE

Qui fixe les prix et comment ?

Quelle est votre commission ? Que couvre-t-elle ?

Le vendeur peut-il négocier les prix ?

Puis-je faire une estimation des prix de vente avant de vous confier mes vêtements ?

À quoi correspond le "prix minimal pour vous"?

PRIX ET COMMISSION

Quel est le délai entre la réception de mes articles par OMAJ et leur mise en ligne sur le site ?

Quand serai-je payé(e) de la vente de mes vêtements ?

Puis-je retirer un article de la vente avant la fin de période de dépôt ?

Je vois un article sur le site, mais je n’ai pas été informé(e) de cette vente par email, pourquoi ?

Comment récupérer ou utiliser l’argent de ma cagnotte ?

Puis-je utiliser ma cagnotte OMAJ pour racheter un article sur le site ?

J’ai reçu un mail pour me dire qu’un de mes articles était vendu mais ma cagnotte n’est pas créditée du montant de la vente, pourquoi ?

Pourquoi mes vêtements ne se vendent pas assez vite ?

VENTES ET CAGNOTTE

Que faites-vous des articles refusés/non sélectionnés ? Ai-je la possibilité de les recupérer ?

Quel est le délai de traitement de mon retour ?Mis à jour 2 years ago