Vous trouverez ici l'ensemble des réponses à vos questions concernant les modalités de vente (nombre de pièces minimum, marques refusées, coût d'envoi, délai de garde...).

AVANT VENTE

Qui fixe les prix ? A quoi sert la commission ? Peut-on estimer le prix de vente avant envoi ? Vous aurez toutes les réponses sur cette page.

PRIX ET COMMISSION

Tout comprendre sur le déroulement d'une vente chez OMAJ (modalités des ventes, paiement et cagnotte).

VENTES ET CAGNOTTE

Tout savoir sur la fin de vie des produits refusés et des invendus chez OMAJ.

ARTICLES REFUSES ET INVENDUS

CONTACT

Connexion à votre compte, modification du mot de passe, assurance, provenance des articles en vente chez OMAJ et toutes les autres questions que vous vous posez.

AUTRES QUESTIONS FREQUENTES

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OMAJ

Critères d'acceptation, modalités de récupération, fixation du prix... Tous les détails pour comprendre le processus de vente chez OMAJ.

VENDRE AVEC OMAJ

Comment obtenir des informations supplémentaires sur un article ?

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Puis-je contacter directement les vendeur.se.s ?

Le prix est-il négociable ?

Je ne suis pas sûr(e) de la taille, comment faire ?

Est-il possible d’essayer l’article avant achat ?

J’ai flashé sur un article mais il s’est vendu avant que je n’ai pu l’acheter, que faire ?

AVANT ACHAT

Quels moyens de paiement sont acceptés et comment sécurisez-vous le paiement ?

Je n’arrive pas à valider et payer ma commande, que se passe-t-il ?

Est-il possible d’ajouter un code de réduction après avoir finalisé ma commande ?

Quand le montant de mon achat sera-t-il débité ?

Comment savoir si mon achat est confirmé ?

Pourquoi n’y a-t-il pas de “protection acheteur” à payer ?

Comment offrir une carte cadeau ?

La carte cadeau est-elle utilisable en plusieurs fois ?

COMMANDES

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande, que faire ?

Comment suivre l’avancée de ma commande ?

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé, que faire ?

Il manque un article dans ma commande

L’article reçu n’est pas conforme ou présente un défaut, que faire ?

SUIVI DE COMMANDES

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Combien coûte la livraison ?

Quel est le délai de livraison ?

Comment suivre ma commande ?

Peut-on se faire livrer des vêtements à l’étranger ?

Que faire en cas de problème avec la livraison de mon colis ? (perte, retard, retour à l’expéditeur...)

Comment faire pour changer mon adresse de livraison / le Point Relais?

Je n’ai pas pu choisir mon Point Relais après ma commande

LIVRAISON

Puis-je retourner un article ? Comment procéder ?

Quels sont les frais de retour ?

Comment suivre mon retour et m’assurer de sa bonne réception ?

Que faire si ma date limite pour effectuer un retour est dépassée ?

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

RETOURS

Sous combien de jours suis-je remboursé(e) ?

Sous quelle forme suis-je remboursé.e ?

Je n’ai pas reçu le remboursement de ma commande

Je ne comprends pas le remboursement

REMBOURSEMENTS

Comment contacter le service client ?

J’ai envoyé un mail, quand vais-je recevoir une réponse ?

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Comment modifier/ réinitialiser mon mot de passe ?

Je retrouve certains de vos articles en vente moins chers sur d’autres plateformes de seconde main, pourquoi ?

Pourquoi le packaging est-il minimaliste et ne contient pas de papier de soie /calage ?

Avez-vous des boutiques physiques ?

Comment garantissez-vous l’état et l’authenticité des articles ?

AUTRES QUESTIONS FRÉQUENTES

ACHETER CHEZ OMAJ

Quels avantages ai-je à vendre mes vêtements avec OMAJ ?

Comment vendre ?

Dois-je créer un compte pour vendre ?

Y’a-t-il un nombre de pièces minimum/maximum à envoyer ?

Quelles pièces acceptez-vous à la vente ?

Quelles marques refusez-vous et pourquoi ?

Faut-il laver et repasser les vêtements avant de vous les envoyer ?

Faut-il envoyer uniquement des vêtements de saison ?

Acceptez-vous les articles même si les étiquettes de lavage/composition sont coupées ?

Combien coûte l’envoi de mes articles chez OMAJ ?

Peut-on envoyer des vêtements de l’étranger ?

Qui fixe les prix et comment ?

Quelle est votre commission ? Que couvre-t-elle ?

Le vendeur peut-il négocier les prix ?

Puis-je faire une estimation des prix de vente avant de vous confier mes vêtements ?

À quoi correspond le "prix minimal pour vous"?

Quel est le délai entre la réception de mes articles par OMAJ et leur mise en ligne sur le site ?

Quand serai-je payé(e) de la vente de mes vêtements ?

Puis-je retirer un article de la vente avant la fin de période de dépôt ?

Je vois un article sur le site, mais je n’ai pas été informé(e) de cette vente par email, pourquoi ?

Comment récupérer ou utiliser l’argent de ma cagnotte ?

Puis-je utiliser ma cagnotte OMAJ pour racheter un article sur le site ?

J’ai reçu un mail pour me dire qu’un de mes articles était vendu mais ma cagnotte n’est pas créditée du montant de la vente, pourquoi ?

Pourquoi mes vêtements ne se vendent pas assez vite ?

Que faites-vous des articles refusés/non sélectionnés ? Ai-je la possibilité de les recupérer ?